|
|
|
|
Ana Sayfa
E-Bülten
e Bülten Haberler
İngiltere’de açıklanan FrontRange Solutions araştırması, Ip telefonu ya da VoIP çözümlerinin firmalar tarafından kullanıldığını ama kullanıcıların bu ürünün yararlarını tam anlamıyla bilmediğini gösteriyor.
|
Bu araştırmaya katılan firmalardan % 88’I IP telefon ne anlama geliyor biliyor. % 67’si IP telefonunu kullanıyor ya da gelecek 12 ay içinde kullanmaya başlamayı planlıyor. Kullanmayı planlayan ya da kullanan bu % 67, IP telefonun haberleşme ve yönetim giderlerini düşürmesini ve % 33 müşteri memnuniyetini arttırmasını bekliyor.
VoIP gerçekten de işletme giderlerinde önemli bir tasarruf sağlıyor. Özellikle de bir çok yerde ofisi olan firmalara. Şubeler/ ofisler arasındaki konuşmaların ücretsiz ya da düşük ücretli yapılmasının yararları gözardı edilemez ama VoIP’in uç kullanıcılara beklenen dış yararları sağlayabildiği söylenemez.
VoIP henüz tam anlamıyla yayılmış denemez ama araştırmaya gore müşteri-tabanlı yararlar, en az işletme giderlerinden tasarruf kadar önemli. Özellikle de çağrı ya da destek merkezleri yatırımı olan şirketler düşünülürse. Araştırmaya katılanların % 28’inin cevapları, en önemli yararın tedarikçi sayısındaki azalmayı gösteriyor. Bunu %20 ile müşteri memnuniyetindeki artış ve yine % 20 ile yönetim giderlerindeki azalma takip ediyor. Yükselen eleman memnuniyeti/işten ayrılmalardaki azalma da % 17 ile sonraki sırada geliyor.
IP telefonu ile çağrı merkezi (call center) ya da müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ya da kurumsal planlama (ERP) gibi iş uygulamalarını birleştirdiğiniz zaman, Akıllı arama yönlendirmesi ile birlikte, o şirketin işletme giderlerindeki tasarruf çok daha yükselebiliyor.
|
|
|
|
|
